DSI de transition dans le secteur de la santé

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Tissot Consulting est mandaté pour une mission de DSI de transition dans le sefcteur de la santé.

Il va la gestion du département informatique, dans l’attente du recrutement d’un nouveau DSI, à raison de 2 jours par semaine pendant 8 mois.

Au-delà de la gestion au quotidien du département, un des objectifs est de mettre en œuvre des recommandations issues de nos précédents audits :

• L’audit de la fonction informatique, qui a démontré un écart important entre les attentes des métiers au niveau stratégique, tactique et opérationnel, et les services fournis par la DSI,
• L’audit de la gouvernance et de l’organisation de la DSI, qui fournit des recommandations afin de réduire les écarts constatés précédemment.

Le but est d’offrir une informatique « bien huilée » au nouveau DSI, à l’issue de la mission. 

Le mandat a permis de mettre en place les fondations de la nouvelle direction informatique, grâce à notre « boite à outils ».

Gouvernance du système d’information

• Mise en œuvre de la gouvernance proposée lors de l’audit,
• Mise en place d’un portefeuille de projets informatiques, d’un comité de pilotage mensuel structuré, en collaboration avec la direction générale,
• Ré-allocation des projets mineurs hors portefeuille,
• Préparation du cadre du schéma directeur avec les principaux axes stratégiques,
• Mise en place d’une revue budgétaire mensuelle.

Pour la mise en ouvre d’une gouvernance des systèmes d’information, nous utilisons généralement les principes du référentiel COBIT.

Organisation du département informatique

• Organisation du service support métier avec un SPOC (Single Point Of Contact), des chefs de projets, une équipe de formateurs,
• Revue planifiée des logiciels administrés par la DSI,
• Structuration du service des opérations d’infrastructure,
• Organisation du Service Desk,
• Revue des descriptions de fonctions pour les 16 profils de l’équipe informatique,
• Élaboration des objectifs annuels des collaborateurs.

Gestion des accords de niveaux services

• Revue des principaux contrats fournisseurs et mise en place d’un processus de revue périodique,
• Formalisation des SLA internes et des SLA avec les fournisseurs,
• Formalisation des OLA internes,
• Structuration de la gestion des incidents, des demandes, des problèmes, des changements et des capacités.

Notre revue des accords de niveaux de service se base sur le référentiel ITIL V4.

Nous avons également participé au recrutement de la nouvelle équipe de direction et des principaux responsables de services.