​Les processus informatiques se structurent au niveau de la sécurité (RSSI, Plan de Continuité de l'Activité), de la gestion de projet (PMO), du service desk (ITIL), avec le développement d'un schéma directeur, d'une planification budgétaire mieux maitrisée, d'un DRP souple et nettement moins coûteux qu'auparavant, etc ... 
Des services Data et Cybersécurité sont même en cours de développement pour les clients finaux.
Cette transformation a nécessité une réorganisation des équipes et le renforcement des compétences. Elle n'est pas totalement terminée mais les principales pièces du puzzle sont assemblées. Les équipes de la DSI deviennent autonomes pour stabiliser cette transformation.

Ce projet répond à notre approche du service, qui consiste à améliorer la maturité des équipes sur les plans organisationnels, de la sécurité de l'information et de la gouvernance des SI pour, in fine, rendre notre client autonome.

👉 Tu es DSI.
Conseil 15 / 15 que j’aurais apprécié en tant que DSI.
 
Développe un plan de continuité de l’activité.
 
La direction demande à l’informatique de mettre en place un DRP et considère que la continuité de l’activité est assurée.
 
Partiellement VRAI avec un budget gigantesque 😀
FAUX avec un budget raisonnable ☹️
 
👉 Le DRP représente l’aspect technique de traitement d’une panne majeure.
 
Comment le déclencher ?
Comment revenir à la normale ?
Comment travailler pendant l’activation du DRP ?
 
Ces questions nécessitent un travail en amont avec les métiers : le Plan de Continuité de l’Activité.
 
👉 Ce plan doit être piloté avec la direction générale.
 
Il s’agit d’assurer la survie de l’entreprise en cas d’incident majeur où l’informatique est impactée.
Le DRP n’est une des composantes du Plan de Continuité de l’Activité.
 
👉 Initie ce travail avec la DG, et accompagne sa réalisation.
 
Cela t’offre une occasion d’immersion dans les processus clés de l’entreprise.
Tu contribues à définir des plans B avec les métiers.
 
Cet exercice te permet aussi d’ajuster le plan stratégique, offrir une architecture flexible, rapprocher ton offre des besoins, améliorer la sécurité, …

👉 Tu es DSI.
Conseil 14/15 que j’aurais apprécié en tant que DSI.
 
Challenge tes fournisseurs régulièrement.
 
👉 Ils sont prêts à s’installer confortablement chez toi pour longtemps.
 
Je les comprends. Moi aussi, j’apprécie la fidélité de mes clients 😉
Toutefois, ne pas les laisser entrer dans une routine, qui souvent entraine une perte de valeur ajoutée.
 
👉 Ils doivent savoir dès le début de la relation qu’ils seront challengés régulièrement.
 
Ils seront ainsi motivés pour fournir des services irréprochables, afin que la relation d’affaire perdure.
 
👉 Mets-les régulièrement en concurrence.
 
La durée du cycle variera en fonction du service ou du produit livré : plus court pour un service, plus long pour un logiciel d’entreprise.
 
Avec une l’utilisation du Cloud, les cycles peuvent être raccourcis.
Tu peux changer de fournisseur sans changer de logiciel.
Mais tu es lié à un hébergeur ou un fournisseur de services … parfois monopolistique.
 
👉 Le Cloud t’impose aujourd’hui de te rapprocher des acheteurs et des juristes pour négocier au mieux les clauses contractuelles, clauses de sorties, pénalités, etc …
 
Fais-le également pour les autres contrats. L’entreprise bénéficiera de cette collaboration.

👉 Tu es DSI.
Conseil 13 / 15 que j’aurais apprécié en tant que DSI.
 
Développe tes équipes.
 
👉 Pas de salut sans des équipes bien formées, motivées, qui peuvent donner du sens à leurs activités.
 
C’est une base essentielle de la réussite de la DSI.
 
Le savoir-faire est nécessaire pour répondre aux exigences techniques : formation, transfert de compétences, séminaires, forums, club utilisateurs, … 
Le savoir-être permettra d’intégrer le collaborateur dans l’équipe et dans l’entreprise.
 
👉 Travaille sur la complémentarité de tes équipes.
👉 Expose ta vision et partage des objectifs communs.
 
L’intelligence collective amènera la confiance et permettra à chacun de sortir de sa zone de confort.
Elle favorisera l’émergence d’idées nouvelles et permettra de challenger le statu quo.
 
Une équipe soudée qui collabore naturellement produit plus, et produit bien.
Elle se sent utile et reconnue.
 
👉 Fait confiance, accepte les erreurs (tant qu’elles ne sont pas récurrentes !), et tes équipes se sentiront responsables de leurs actions.
 
👉 Recherche un équilibre et des complémentarités avec les personnalités de chacun.
 
👉 Développe l’orientation client (facilitée par le conseil 12/15). L’orientation résultat suivra assez naturellement.

👉 Tu es DSI.
Conseil 12 / 15 que j’aurais apprécié en tant que DSI.
 
Demande à ton équipe de rencontrer régulièrement les autres départements.
 
👉 Ta démarche de rencontrer les métiers et la direction est utile si tu n’es pas seul à le faire.
 
Ton équipe doit suivre.
Développer son orientation métier passe par la compréhension des métiers.
 
👉 Identifiez ensemble des personnes clés : responsable de ligne, chef de projet, personnel expérimenté, débutant, utilisateurs pilotes, …
 
👉 Ton équipe doit procéder comme toi :
- Créer une relation de travail et participer à des réunions de services et de projets,
- Aller sur le terrain, discuter avec le personnel et comprendre leur quotidien.
 
👉 Développe ce réseau d’utilisateurs.
 
Régler un ticket en respectant le SLA est impersonnel, alors que rencontrer une personne qui résout des incidents personnalise la relation.
 
Attention à ne pas contourner les processus de traitement des incidents. Cela s’avère totalement contre-productif. Tu dois donc bien briefer tes équipes en amont.
 
👉 Les chefs de projets doivent être présent dans les réunions de suivi de projets des départements.
 
👉 Invite les métiers dans tes séances de pilotage.

👉 Tu es DSI.
Conseil 11 / 15 que j’aurais apprécié en tant que DSI.
 
Construis une relation de confiance avec la direction générale.
 
Si tu souhaites obtenir un siège autour de la table, gérer la DSI à la perfection ne suffira pas.
 
👉 Ta relation personnelle avec chaque membre de la direction générale est une clé essentielle pour obtenir ce siège.
 
Les membres du comité de direction doivent te connaitre, t’apprécier et comprendre ta valeur ajoutée en tant que DSI.
Ils doivent pouvoir se projeter et imaginer ton rôle autour de la table.
 
👉 Rends leur visite. Discute de leur quotidien, de leurs projets, des problèmes qu’ils rencontrent.
👉 Rends visite à leurs équipes, avec la même approche bienveillante.
 
Ce recueil d’information te fera connaitre, démontrera ton intérêt pour leur quotidien et leurs projets.
 
Il te permettra d’ajuster des services que tu fournis, au fil de l’eau, et d’obtenir une reconnaissance grandissante, avec des petites améliorations régulières.
 
Il le permettra aussi d’anticiper des besoins et de proposer ton aide. Les directeurs apprécient la pro-activité.
 
👉 Construis aussi une relation personnelle avec chaque directeur, en dehors de son environnement.

Approche également les membres du conseil d'administration qui sauront te conseiller et te guider dans ta démarche.

👉 Tu es DSI.
Conseil 10 / 15 que j’aurais apprécié en tant que DSI.
 
Participe aux séances des autres départements.
 
👉 Le plan stratégique ne suffit pas pour rester aligné avec les métiers.
 
La mise à jour continue de ce plan nécessite un alignement permanent avec les métiers.
Les métiers sont comme la DSI : ils traitent des incidents tous les jours, ils doivent anticiper des problèmes, ils pilotent des projets, …
 
👉 Rencontre-les régulièrement et aide-les à :
- optimiser leurs tâches quotidiennes,
- anticiper les problèmes,
- livrer avec succès leurs projets.
 
Très rapidement, la valeur ajoutée de la DSI va apparaitre.
 
La DSI sera de plus en plus sollicitée en amont des projets, et pour partager des idées.
Ta contribution aux projets métiers deviendra naturelle.
Au fil du temps, les silos qui subsistent disparaitront.
 
Cette démarche est idéale pour réduire l’informatique cachée - tu sais, celle répond à des attentes réelles - à laquelle tu pourras apporter des réponses efficientes.
 
👉 Là, les lignes commencent à bouger ….
 
La productivité globale s’améliore.
La collaboration donne du sens et devient source de satisfaction.

👉 Tu es DSI.
Conseil 9 / 15 que j’aurais apprécié en tant que DSI.
 
Communique sur les réalisations de la DSI
 
Un projet est terminé.
Un problème est identifié ou résolu.
Une nouvelle compétence est acquise.
Une réalisation voit le jour.
Une veille technologique amène des idées.
 
👉 La communication des réalisations permet d’ouvrir ce que l’on considère encore trop souvent comme une « boîte noire ».
 
Utilise l’intranet, l’email très ciblé (pour éviter l’effet SPAM), le chat, les outils de collaboration interne, … en fonction de ce que tu dois communiquer.
 
👉 Parle des équipes et de leurs réalisations.
 
Demande aux membres de ton équipe de produire du contenu. Cela les fait connaitre et les valorise.
 
👉 Anticipe les problèmes, informe de l’avancement, précise le travail réalisé.
👉 Publie également les indicateurs de la DSI.
 
Choisi ceux qui répondent à des attentes spécifiques des métiers.
Ajoute ceux qui peuvent susciter des commentaires constructifs : respect des SLA, qualité des données, …
 
👉 Insère la liste des projets et les degrés d’avancement.

Tu verras, l'image et la crédibilité de la DSI seront à nouveau renforcés.

👉 Tu es DSI.
Conseil 8/15 que j’aurais apprécié en tant que DSI.
 
Mets en place une démarche de protection des données.
 
C’est un sujet dont on parle beaucoup, mais qui n’est pas nouveau.
La faute à l’explosion du volume de données ? aux hackers hyperactifs ? à la réglementation qui se renforce ?
Les données sont des actifs de l’entreprise, qui doivent être protégés comme les biens tangibles.
 
👉 Attention : la protection des données ne se limite pas à la sécurisation physique des serveurs et des locaux !
 
Elle est nécessaire, mais … 70% à 80% des failles sont liées à des comportements humains, selon les analyses.
 
👉 Concentre-toi sur la sensibilisation des collaborateurs.
👉 Mets en place une gouvernance de la donnée basée sur des bonnes pratiques.
👉 Utilise les services d’un DPO (Data Protection Officer) interne ou externe.
 
Réfléchie à l’utilisation des données, afin d’identifier de nouveaux services à valeur ajoutée destinés aux clients.
 
Cette réflexion rapprochera la DSI des métiers.

👉 Tu es DSI.
Conseil 7/15 que j’aurais apprécié en tant que DSI.
 
Élabore une gouvernance de projet.
 
Tu lances un projet. Bravo !
 
👉 Mais comment t’assurer que le projet va réussir ?
 
Tu dois savoir où aller, et comment ?
Qui fait quoi ?
Quel budget ?
Quelles étapes ?
Quels livrables ?
Quel suivi ?
 
👉 Identifie les décideurs et assure-toi en permanence de leur engagement.
 
Identifie les membres du Comité de Pilotage, défini le mandat de ce comité, le cycle de décision et ta marge de manœuvre.
Idem pour le comité de projet, et défini le contenu et le processus de remise des livrables.
 
👉 Valide le périmètre du projet, pour éviter l’effet « arlésienne ».
 
Si tu fais appel à un fournisseur, contrôle l’aspect contractuel de sa mission afin qu’il livre ce qui est attendu.
 
👉 Choisi une approche Agile, pour valider plus facilement les (sous-)étapes du projet, notamment sur la cible n'est pas encore totalement claire.
👉 Élabore un tableau de bord synthétique (1 page).
👉 Rapporte les incidents au comité de pilotage : contexte, alternative, recommandation.
👉 Communique l’avancement avec les équipes impliquées et les services impactés.
 
Avec ses quelques fondations, tu seras mieux armé pour intégrer les 20 à 30% de projets qui réussissent !

👉 Tu es DSI.
Conseil 6/15 que j’aurais apprécié en tant que DSI.
 
Défini clairement les rôles et responsabilités des membres de ton équipe.
 
👉 Qui fait quoi ?
 
Chaque membre de l’équipe doit comprendre son rôle et ses responsabilités, mais aussi ce que font ses collègues.
Cette clarté favorise les collaborations au sein de l’équipe.
 
👉 Attention, pas de détails excessifs sur les tâches, les compétences techniques et les outils informatiques à utiliser ou à maintenir.
 
Il n’est pas nécessaire de détailler toutes les tâches quotidiennes. Ce n’est pas le sujet.
Focalise toi sur le rôle et les responsabilités.
Il faut éviter qu’un collaborateur puisse se réfugier derrière un cahier des charges trop précis pour ne pas exécuter certaines tâches.
 
👉 Le rôle est suffisamment large pour fournir un peu de liberté au collaborateur.
 
👉 Les responsabilités sont spécifiques mais pas trop, pour laisser de l’initiative au collaborateur.
 
Le tout s’ajuste avec des échanges réguliers entre le DSI et les collaborateurs, avec une définition précise de chaque mission.
 
👉 Une revue régulière permet également de bâtir un plan de formation pour chacun.
 
Cet exercice t’aide à construire une équipe soudée.
 
Et cela se voit à l’extérieur de la DSI !

👉 Tu es DSI.
Conseil 5/15 que j’aurais apprécié en tant que DSI.
 
Élabore un Schéma Directeur des Systèmes d’Information (#SDSI pour les intimes).
 
As-tu déjà pris la route sans savoir où tu vas ?
Probablement non.
 
👉 Tu vas élaborer le #schémadirecteur avec les métiers afin de répondre à LEURS besoins.
👉 Recherche le meilleur équilibre entre les attentes métiers, et les contraintes (techniques, juridiques, organisationnelles, environnementales) et, in fine, le budget.
 
Ne considère pas le budget comme une contrainte dans un 1er temps. Cela viendra bien assez tôt.
 
👉 Commence par élaborer le sommaire, cela t’aidera à structurer la démarche et les discussions.
👉 Prépare ton questionnaire.
👉 Rencontre des collaborateurs clés, des opérateurs, les directeurs, la DG.
👉 Opère plusieurs itérations, afin qu’ils s’approprient ce schéma directeur.
 
A l’issue de cette démarche, tu auras démontré ta capacité à :

• Écouter,
• Formaliser les attentes des métiers,
• Apporter des solutions,
• Donner du sens à tes équipes.

 
Les métiers comprendront mieux ce que fait l’informatique. Tu amélioreras ta crédibilité et celle de ton équipe.
 
👉 Maintenant, il ne reste plus qu’à …. Exécuter le SDSI !! 😜

👉 Tu es DSI.
Conseil 4/15 que j’aurais apprécié en tant que DSI.
 
Mets en place une infrastructure solide et pérenne.
 
👉 Identifie les données critiques et les processus clés de l’entreprise.
👉  Identifie les attentes en termes de performance, mobilité, disponibilité, sécurité, etc ...
 
Tout cela apparaitra dans ton #planstratégique.
 
👉 Élabore ton architecture
👉 Compare les variantes entre hébergement interne, cloud privé / public / hybride, ou toute autre combinaison.
👉 Intègre le DRP dans la configuration de ton architecture.
 
Maintenant, ton infrastructure est en place.
 
👉 Prépare des OLA (accord de niveaux de services opérationnels).
 
ITIL peut t’aider, mais reste pragmatique.
 
👉 Complète le tableau de bord de suivi des performances, des disponibilités, des problèmes, de la sécurité, et publie-le.
 
Tu pourras anticiper des changements à opérer, préparer ton budget et ajuster le portefeuille de projets.
 
👉 Mets en place un pilotage en temps réel + un affichage des indicateurs dans les bureaux du service desk et de l’infrastructure.
 
Les 2 équipes pourront réagir en temps réel lors d’un événement imprévu, ou anticiper.
 
Travaille sur l’orientation client du back-office, cela donne du sens à ses actions.

👉 Tu es DSI.
Conseil 3/15 que j’aurais apprécié en tant que DSI.
 
Mets en place un tableau de bord de l’activité et … partage le !
 
On te demande de réduire les coûts.
On te demande d’améliorer la performance.
On te demande d’améliorer la disponibilité des applications, systèmes et réseaux.
On te demande de garantir la protection des donnés.
J’en passe …
 
Tu le sais, pour améliorer il faut d’abord mesurer.
 
👉 Commence par mesurer ce qui est nécessaire pour la DSI et ce qui est utile pour la direction et les métiers :
 
- les niveaux de services (SLA),
- la performances par site, par service (application, système, réseau, …),
- la disponibilité de ces services et des processus,
- la sécurité des données, des systèmes et des réseaux,
- le suivi du budget, des licences, l’évolution des coûts,
 
👉 Présente tes premiers résultats à la DG et ajuste en fonction des attentes.
 
Affine ou complète certains indicateurs pour creuser un point particulier, ponctuellement.
 
Tu vas découvrir des zones de non-performance et des axes d’améliorations.
 
Au fil du temps, tu verras les performances générales évoluer favorablement … et l’image de la DSI évoluera dans le même sens 😊

👉 Tu es DSI.
Conseil 2 / 15 que j’aurais apprécié en tant que DSI.
 
Mets en place un support de 1er niveau irréprochable : c’est la vitrine de la DSI.
 
👉 Identifie la réactivité attendue par les métiers.
👉 Élabore des accords de niveaux de services (SLA) en fonction de ces attentes.
 
Choisis un logiciel de gestion des services, dimensionne l’équipe et le budget, formalise les processus de niveau 1, 2 et 3.
 
👉 Présente le tout à la DG.
 
Et là, patatras ! C’est trop cher ou pas adapté. 💸
Pas de panique. 😱

Tu rappelles les attentes des métiers et les moyens à mettre en œuvre pour y répondre.
La DG te demandera de revoir les SLA … et aux métiers de modérer leurs ardeurs.
 
👉 Nouvelle itération(s) avec les métiers et la DG.
 
Maintenant, les SLA sont validés. A toi de jouer !
Tu dois les respecter : c’est un contrat avec les utilisateurs.
 
👉 Tu travailleras sur l’orientation client & résultat de tes équipes, et le respect des SLA.
👉 Idem pour les équipes de niveau 2.
 
Passes du temps avec eux. Tu les coaches. Tu les formes à ITIL.
Au besoin, positionne des objectifs SMART.
 
👉 Pour le niveau 3 : Vérifie les contrats fournisseurs (nous en reparlerons).
 
Rapidement, tu atteindras l’objectif attendu avec tes équipes.

👉 Tu es DSI.
Conseil 1 / 15 que j’aurais apprécié en tant que DSI.

​Renforce les processus informatiques de base …….
 
👉 Utilise les référentiels connus, mais sois pragmatique, ne les déroule pas à la ligne près si tu veux avancer vite.
 
👉 Investi sur les processus de support : c’est la vitrine de la DSI.
 
1ère étape : gestion des incidents, demandes, problèmes.
2ème étape : gestion des changements, des configurations, etc.
 
👉 Concentre ton énergie sur la gouvernance :
 
- Comment recueillir les besoins ?
- Comment garantir l’alignement des projets informatiques avec la stratégie d’entreprise ?
 
Commence par simplifier ton portefeuille de projet par itérations avec la Direction.
La nécessité d’un PMO peut émerger naturellement.
Les mini-projets disparaissent du suivi des projets d’entreprise.
On les retrouvera dans les sprints agiles réguliers.
 
👉 Assure-toi que l’informatique est sollicitée sur les nouveaux projet ?
 
Sois présent dans les bons comités et les séances métiers.
Idem pour les membres de ton équipe.
 
Premiers pas d’une longue route. Tu améliores déjà l’efficience et la visibilité de l’informatique.
 
Il existe bien d’autres processus IT, mais commence par ceux-là.
 

J'ai exercé la fonction de DSI pendant 20 ans.
Voici 15 conseils que j’aurais apprécié pour être plus écouté par la direction générale.

J’ai limité à 15 mais il y a bien d’autres clés 🔑

1         Renforce les processus IT de base
2         Mets en place un support irréprochable
3         Mets en place une infrastructure solide
4         Mets en place un tableau de bord de l’activité
5         Élabore un Schéma Directeur des SI
6         Définis clairement les rôles et responsabilités de ton équipe
7         Élabore une gouvernance de projet
8         Renforce la sécurisation des données
9         Communique sur les réalisations de la DSI
10       Participe aux séances des autres départements
11       Construis une relation de confiance avec les directeurs
12       Envoie ton équipe dans les autres départements
13       Forme tes équipes
14       Challenge tes fournisseurs
15       Développe un plan de continuité de l’activité avec la DG

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Un hôpital envoie des radiographies dans le cloud d’un prestataire pour les faire analyser par l’algorithme d’intelligence artificielle d’un autre fournisseur, et ce sans qu’aucune des trois organisations ne puisse accéder aux informations des autres. Ce scénario résume la promesse du confidential computing, un groupe de technologies en plein essor dans lequel s’activent les géants du cloud, mais aussi des entreprises Suisses.
Une technique développée par Intel s’inscrit dans le domaine prometteur de l’informatique confidentielle. Avec un concept relativement limpide: protéger les données pendant qu’elles sont traitées, et non plus seulement les chiffrer lorsqu’elles sont stockées ou en transit.
Swisscom, Intel, mais aussi les principaux développeurs de microprocesseurs et les leaders du cloud ont donné naissance au Confidential Computing Consortium, une coalition destinée à accélérer l’adoption de standard et technologies d’informatique confidentielle.
​
Une barrière de moins vers le cloud
 «L’informatique confidentielle supprime l’obstacle qui subsiste à l’adoption du cloud pour les entreprises très réglementées ou celles qui s’inquiètent de l’accès non autorisé de tiers aux données. Ce changement de paradigme pour la sécurité des données dans le cloud est la raison pour laquelle Paladin Capital a investi dans la startup Suisse Decentriq».
L’informatique confidentielle sera un facteur décisif pour convaincre les sociétés de migrer leurs applications et données les plus sensibles dans le cloud. Gartner a ainsi placé le «privacy-enhancing computing» dans son Top 10 des tendances technologiques en 2021. 
« Imaginez que vous puissiez collaborer à la recherche génomique dans le cloud, à travers plusieurs zones géographiques, entre concurrents, tout en préservant la confidentialité des dossiers médicaux. Imaginez que vous puissiez concevoir ou découvrir plus rapidement des vaccins et guérir des maladies grâce à une collaboration sécurisée. Les possibilités sont infinies.» Vint Cerf  (Chief Internet Evangelist de Google).
Source : ICT Journal - Rodolphe Koller - 04.02.2021

Les directeurs des systèmes d’information seront les moteurs des changements. 
Les DSI adopteront des stratégies basées sur des solutions intégrées privilégiant le cloud et les plateformes pour gagner en rapidité, en capacité d’adaptation, évitant ainsi les solutions hétérogènes. Les DSI nous
ont confié qu’ils collaborent davantage avec toutes les fonctions de l’entreprise, qu’ils participent à la mise en place des objectifs et des budgets, et que les responsabilités entre les dirigeants des différents services sont à présent plus partagées. Ils investiront également fortement dans leurs collaborateurs, élimineront les anciennes croyances et la résistance dans l’entreprise. 
Les DSI qui se concentreront sur l’expérience collaborateur aideront leur entreprise à attirer, développer et retenir les talents capables de lui donner un avantage concurrentiel. Ils investiront dans la collaboration sociale, faciliteront la recherche et l’utilisation de l’information, et fourniront des systèmes de sécurité plus discrets. 
Les autres se noieront dans les rafistolages à court terme menant à une présence numérique banale et non différenciée. Leurs meilleurs talents, insatisfaits, quitteront l’entreprise pour de nouveaux horizons plus visionnaires. 
 
L’infrastructure technologique, première préoccupation des PDG.
Parmi les plus grands défis qui les attendent dans les deux à trois prochaines années, 51% des répondants ont cité l’infrastructure technologique, 49% la régulation et 46% la cybersécurité.
Plus de 50% des PDG des entreprises les plus performantes considèrent la protection contre les risques informatiques et les fuites de données comme très importante. 
Alors que de nombreuses entreprises se sont mises au télétravail en 2020, plus de la moitié des PDG au Canada ont trouvé que cette transition avait représenté leur plus gros défi, devant l’engagement virtuel des consommateurs, la réduction des coûts ou la continuité de la chaîne d’approvisionnement.
Ils prévoient en outre que le Cloud (80 %), l’Internet des objets (IoT) et l’intelligence artificielle (IA) seront les technologies les plus utiles dans les deux à trois prochaines années.
Enfin, 77 % des PDG des entreprises les plus performantes dans le monde priorisent le bien-être des employés, même si cela doit leur coûter du profit à court terme. C’est le cas pour seulement 39 % des dirigeants d’entreprises moins performantes. 

Étude réalisée auprès de 3000 présidents-directeurs généraux (PDG) dans 50 pays et 26 industries.
Sources : Forrester 20Q4-Prédictions2021-EMEA / Institute for Business Value (IBV) - 2021 Global CEO study

​​Le mandat a permis de mettre en place les fondations de la nouvelle direction informatique, grâce à notre "boite à outils"  :

• les descriptions de fonctions pour les 16 profils de l'équipe informatique,
• la revue des principaux contrats fournisseurs et la mise en place d'un processus de revue périodique,
• la mise en place d'un portefeuille de projets informatiques, et un comité de pilotage mensuel structuré, en présence de la direction générale,
• le recrutement de l'équipe de direction et des principaux responsables de services,
• la mise en place d'une revue budgétaire.