Nous sommes mandatés pour assurer la liaison entre le réseau de pharmacie et son nouveau prestataire de solutions informatiques, afin de garantir une transition en douceur de son architecture informatique.
Le périmètre couvre :

• l'hébergement des logiciels dans un cloud privé,
• la gestion de l'ensemble du parc informatique,
• la gestion des réseaux est de la téléphonie,
• le transfert des applications de gestion des officines (commandes, stocks, facturation, blistering, cartes de fidélité, ...),
• le développement de nouvelles fonctionnalités.

Notre coordination est assurée pendant 14 mois. Elle est stoppée au début de la crise du COVID-19.
Pendant ces 14 mois nous avons coordonné le transfert des applications de gestion (hors développements spécifiques), des infrastructures et équipements, lors du déploiement de la moitié des officines, et assuré la gestion des comités de pilotage.

Cet acteur est un groupe principalement actif dans les médias régionaux, répartis sur plusieurs sites en Suisse romande.
Il publie des journaux sur support papier, dont certains sont déclinés au format digital. 
La direction informatique a réalisé une étude technique afin de faire évoluer l’infrastructure informatique du groupe compte tenu de l’obsolescence des équipements existants. 
Avant de valider cet investissement, la direction générale  souhaite s’assurer que l’investissement proposé est pérenne sur la durée de son amortissement, et qu'il est en phase avec les objectifs de du groupe en terme de performance, de flexibilité, de sécurité, et de coûts d’exploitation. 
Après l'interview des responsable métiers et informatique, nous élaborons 3 scénarios qui tiennent compte des enjeux métiers et des perspectives d'évolution de l'activité du groupe. Une recommandation est formulée, qui provoque des discussions animées et productives. Le groupe réalise la mise en oeuvre avec ses équipes.

​Le mandat a permis de mettre en place les fondations de la nouvelle direction informatique,  :

• les descriptions de fonctions pour les 16 profils de l'équipe informatique,
• la revue des principaux contrats fournisseurs et la mise en place d'un processus de revue périodique,
• la mise en place d'un portefeuille de projets informatiques, et un comité de pilotage mensuel structuré, en présence de la direction générale,
•  le recrutement de l'équipe de direction et des principaux responsables de services,
• la mise en place d'une revue budgétaire.

Cette mission s'est complétée par le coaching pendant 3 mois de la responsable du service de support des applications métiers, fraichement promue.

​Le périmètre de l’audit prend en compte les éléments suivants :

• Les fondations du système d’information : infrastructure, architecture applicative, compétences de l’équipe,
• Les processus de gestion : directives, procédures, rôles et responsabilité au sein de la DSI, gouvernance de projet (Prince 2), outils de pilotage de l’activité, organisation et gestion des sous-traitants,
• La qualité des services fournis au niveau 1,2,3 (référentiel ITIL) : support de 1er niveau (demandes et incidents), support bureautique, applicatif et infrastructure,  relation avec les fournisseurs (appels d’offres, contrats et accords de services, suivi de l’activité), interactions avec les métiers,
• La stratégie : vision, alignement avec les métiers, alignement interne au sein de la DSI, structure de gouvernance (entités, mandats, rôles et responsabilités des membres), communication.

Un accent particulier est prévu sur le comportement des équipes afin de rétablir la confiance à tous les niveaux :

• Écoute des utilisateurs et réponse aux demandes (information, assistance, développement, projet),
• Engagement, intégrité et transparence.

​45 personnes sont interrogés.

Elles représentent 13 groupes de profils différents, dans les secteurs médicaux, des soins, des fonctions de support, de la direction générale, et de l'informatique.