La conduite du changement pour transformer l’entreprise

Mar 26, 2024

Le besoin de transformation dans l’entreprise

Cela sonne comme une évidence : la transformation est permanente dans l’entreprise.

Qu’il s’agisse d’une modification de l’organisation, de la mise en place d’une nouvelle procédure, du lancement d’un produit, du remplacement d’un logiciel, …

Les projets de transformation sont parfois bien préparés avec un cas d’affaire, une vision claire, des objectifs précis, un planning structuré. Cette description partagée avec les managers et collaborateurs n’est malheureusement pas suffisante pour garantir le succès de la transformation.

La clé d’un changement réussi réside dans quelque chose de moins visible : l’engagement de chaque collaborateur, ou comment accompagner le changement de chaque personne ?

La conduite du changement est nécessaire pour transformer l’entreprise, car elle intègre la dimension humaine.

Les phases de deuil selon Elizabeth Kubler-Ross

En effet, une entreprise en tant que personne morale ne possède pas d’émotions propres.

Le processus émotionnel est individuel, et comporte plusieurs phases décrites dans le schéma ci-dessous.

C’est donc l’acceptation d’un changement par chaque individu qui permettra d’amener une transformation vers le succès.

La courbe du deuil

Selon Elizabeth Kubler-Ross, psychiatre helvético-américaine, tout changement vécu quelle qu’en soit la nature implique une forme de deuil et peut s’accompagner des émotions suivantes : le déni, la colère, le marchandage, la tristesse, la résignation (le choix), l’acceptation, la reconstruction (l’intégration) et enfin, la sérénité (l’action).

Quelques approches de conduite du changement

Nous présentons ci-dessous quelques outils que vous pourrez utiliser dans vos projets de transformations.

Ces démarches, matrices et méthodes peuvent être utilisées individuellement ou combinées entre elles, en fonction des objectifs et de la complexité de la transformation.

L’approche ADKAR

 

Awareness (sensibilisation)

Desire (Volonté)

Knowledge (Connaissance)

Ability (Aptitude)

Reinforcement (Renforcement)

En savoir plus sur l’approche ADKAR

Méthode ADKAR

Le modèle ADKAR a été développé il y a près de deux décennies par le fondateur de la société Prosci, Jeff Hiatt, après avoir étudié les modèles de changement de plus de 700 organisations.

Il s’agit d’une des nombreuses méthodes utilisées pour la conduite du changement dans une entreprise. 

Cette méthode prend en compte la dimension humaine du changement avec une démarche pragmatique et structurée. En effet, l’objectif est de s’assurer de l’engagement de chaque collaborateur, manager, directeur, afin de garantir la résussite collective du changement.

Elle est applicable à tout type de changement, c’est pourquoi Tissot Consulting a choisi de l’utiliser.

La matrice OMOC

La matrice OMOC est un outil qui identifie les impacts d’un projet sur les collaborateurs selon quatre dimensions :

  • Outil
  • Métier
  • Organisation
  • Culturelle

En savoir plus sur la matrice OMOC

    La matrice OMOC est un des outils de gestion de la conduite du changement. Il se focalise sur les impacts du changement pour le collaborateur.

    Cet outil est complémentaire des outils tels que ADKAR ou l’approche KOTTER.

    Les 8 phases de la méthode KOTTER

    1. Créer un sentiment d’urgence
    2. Créer une coalition
    3. Développer une vision et une stratégie
    4. Communiquer la vision du changement
    5. Responsabiliser les collaborateurs
    6. Générer rapidement des résultats
    7. Consolider le succès
    8. Ancrer les nouvelles pratiques

    Cette méthode sert souvent de guide pour la mise en oeuvre d’un changement. Les méthodes ADKAR et OMOC viennent la compléter avec des questionnaires spécifiques adaptés à l’organisation.

    En savoir plus sur la méthode KOTTER

    8 étapes conduite du changement selon KOTTER