👉 Tu es DSI.
Conseil 12 / 15 que j’aurais apprécié en tant que DSI.
Demande à ton équipe de rencontrer régulièrement les autres départements.
De même que tu vas construire une relation de confiance avec la direction générale, les membres de ton équipe devront construire une relation avec le management intermédiaire et les collaborateurs des directions opérationnelles.
👉 Ta démarche de rencontrer les métiers et la direction est utile si tu n’es pas seul à le faire.
Ton équipe doit suivre.
Développer son orientation métier passe par la compréhension des métiers, de leur quotidien, des problèmes qu’ils rencontrent, des solutions qu’ils recherchent, des projets qu’ils conduisent et anticipent.
👉 Identifie des personnes clés avec les membres de ton équipe : responsable de ligne, chef de projet, personnel expérimenté, débutant, utilisateur pilote, …
👉 Ton équipe doit procéder comme toi :
– Créer une relation de travail et participer à des réunions de services et de projets,
– Aller sur le terrain, discuter avec le personnel et comprendre leur quotidien.
👉 Développe ce réseau d’utilisateurs.
C’est aussi l’opportunité d’identifier des relais au sein des directions métiers : key user, utilisateur pilote, répondant informatique, …
Régler un ticket en respectant le SLA est nécessaire mais reste impersonnel, alors que rencontrer une personne qui résout des incidents personnalise la relation.
Attention à ne pas contourner les processus de traitement des incidents en allant systématiquement sur le terrain. Cela s’avère totalement contre-productif.
Tu dois donc bien briefer tes équipes en amont. D’une part, elles construisent une relation, d’autre part, elles résolvent les incidents en suivant le processus formalisé.
👉 Les chefs de projets doivent être présent dans les réunions de suivi de projets des départements.
👉 Invite les métiers dans tes séances de pilotage et de suivi de projets.
Et toi, comment organises-tu l’interaction entre tes équipes et les métiers ?
Conseil 12 / 15 que j’aurais apprécié en tant que DSI.
Demande à ton équipe de rencontrer régulièrement les autres départements.
De même que tu vas construire une relation de confiance avec la direction générale, les membres de ton équipe devront construire une relation avec le management intermédiaire et les collaborateurs des directions opérationnelles.
👉 Ta démarche de rencontrer les métiers et la direction est utile si tu n’es pas seul à le faire.
Ton équipe doit suivre.
Développer son orientation métier passe par la compréhension des métiers, de leur quotidien, des problèmes qu’ils rencontrent, des solutions qu’ils recherchent, des projets qu’ils conduisent et anticipent.
👉 Identifie des personnes clés avec les membres de ton équipe : responsable de ligne, chef de projet, personnel expérimenté, débutant, utilisateur pilote, …
👉 Ton équipe doit procéder comme toi :
– Créer une relation de travail et participer à des réunions de services et de projets,
– Aller sur le terrain, discuter avec le personnel et comprendre leur quotidien.
👉 Développe ce réseau d’utilisateurs.
C’est aussi l’opportunité d’identifier des relais au sein des directions métiers : key user, utilisateur pilote, répondant informatique, …
Régler un ticket en respectant le SLA est nécessaire mais reste impersonnel, alors que rencontrer une personne qui résout des incidents personnalise la relation.
Attention à ne pas contourner les processus de traitement des incidents en allant systématiquement sur le terrain. Cela s’avère totalement contre-productif.
Tu dois donc bien briefer tes équipes en amont. D’une part, elles construisent une relation, d’autre part, elles résolvent les incidents en suivant le processus formalisé.
👉 Les chefs de projets doivent être présent dans les réunions de suivi de projets des départements.
👉 Invite les métiers dans tes séances de pilotage et de suivi de projets.
Et toi, comment organises-tu l’interaction entre tes équipes et les métiers ?
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