Conseil DSI 1/15

Mai 2, 2023

Renforce les processus IT de base

👉 Tu es DSI.
Conseil 1 / 15 que j’aurais apprécié en tant que DSI.

 

Renforce les processus informatiques de base …….
 
Les tâches suivantes permettent d’amener de la crédibilité au département informatique.

Avant de demander quoi que ce soit à sa direction, il faut prouver que l’on maîtrise parfaitement ses responsabilités.

Cela concerne notamment la gestion des services, qui constitue une des fondations d’un département informatique.

👉 Utilise les référentiels connus, tel que ITIL, mais sois pragmatique, ne les déroule pas à la ligne près si tu veux avancer vite.

👉 Investi sur les processus de support : c’est la vitrine de la DSI

1ère étape : gestion des incidents, demandes, problèmes.
2ème étape : gestion des changements, des configurations, etc.

👉 Concentre ton énergie sur la gouvernance et entame le dialogue avec les métiers, tes clients internes :

– Comment recueillir les besoins des collaborateurs et de la direction ?

– Comment garantir l’alignement des projets informatiques avec la stratégie d’entreprise ?

Commence par simplifier ton portefeuille de projet par itérations avec la Direction.

La nécessité d’un PMO peut émerger naturellement.

Les mini-projets doivent disparaitre du portefeuille, afin que tu te concentres sur le suivi des projets d’entreprise.

On retrouvera ces mini-projets dans des sprints agiles réguliers, ou dans le suivi des tâches de ton département.

👉 Assure-toi que l’informatique est sollicitée sur les nouveaux projets ?

Sois présent dans les bons comités et les séances métiers.

Idem pour les membres de ton équipe, qui doivent être visibles par les métiers, participer à certaines séances de projets, de services, …. Nous en reparlerons bientôt.

Il s’agit des premiers pas d’une longue route.

Tu amélioreras déjà l’efficience et la visibilité de l’informatique en te concentrant sur ces quelques processus. De plus, la perception du département et des équipes s’améliorera et augmentera naturellement l’écoute des autres départements.

Il existe bien d’autres processus IT, mais commence par ceux-là.

As-tu une expérience à partager ?

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