Conseil DSI 14/15 - Challenge tes fournisseurs régulièrement

👉 Tu es DSI.
Conseil 14/15 que j’aurais apprécié en tant que DSI.
 
Challenge tes fournisseurs régulièrement.
 
👉 Ils sont prêts à s’installer confortablement chez toi pour longtemps.
 
Je les comprends. Moi aussi, j’apprécie la fidélité de mes clients 😉
 
Toutefois, ne les laisse pas entrer dans une routine, qui souvent entraine une perte de valeur ajoutée.
 
👉 Ils doivent savoir dès le début de la relation qu’ils seront challengés régulièrement.
 
Ils seront ainsi motivés pour fournir des services de qualité, afin que la relation d’affaire perdure.
 
👉 La première étape consiste à bien détailler les livrables attendus dans les documents contractuels, qui contiendront également les indicateurs de mesure de la qualité, de la quantité, de la performance, …
 
Implique le service juridique dans la revue des contrats. Il te fournira une aide précieuse, avec une vue de non informaticien, et saura challenger des clauses contractuelles imprécises.
 
👉 Mets régulièrement tes fournisseurs en concurrence.
 
La durée du cycle variera en fonction du service ou du produit livré : plus court pour un service, plus long pour un logiciel d’entreprise.
 
Avec une l’utilisation du Cloud, les cycles peuvent être raccourcis.
Tu peux changer de fournisseur sans changer de logiciel.
Mais tu es lié à un hébergeur ou un fournisseur de services … parfois monopolistique.
 
👉 Le Cloud t’impose aujourd’hui de te rapprocher des acheteurs et des juristes pour négocier au mieux les clauses contractuelles, clauses de sorties, pénalités, etc …
 
Fais-le également pour les autres contrats. L’entreprise bénéficiera de cette collaboration.
 
👉 L’équilibre entre le nombre de fournisseurs, le périmètre d’intervention de chacun, la durée des contrats, … est à intégrer dans la gestion des risques informatiques.
 
En effet, peu de fournisseurs avec un périmètre d’intervention très large positionne le risque au niveau du fournisseur. Beaucoup de fournisseurs avec des périmètres respectifs étroits positionne le risque au niveau des responsabilités respectives, notamment en cas d’incident où chacun risque de se renvoyer « la balle ».
 
Et toi, comment challenges-tu tes fournisseurs ?