​Les processus informatiques se structurent au niveau de la sécurité (RSSI, Plan de Continuité de l'Activité), de la gestion de projet (PMO), du service desk (ITIL), avec le développement d'un schéma directeur, d'une planification budgétaire mieux maitrisée, d'un DRP souple et nettement moins coûteux qu'auparavant, etc ... 
Des services Data et Cybersécurité sont même en cours de développement pour les clients finaux.
Cette transformation a nécessité une réorganisation des équipes et le renforcement des compétences. Elle n'est pas totalement terminée mais les principales pièces du puzzle sont assemblées. Les équipes de la DSI deviennent autonomes pour stabiliser cette transformation.

Ce projet répond à notre approche du service, qui consiste à améliorer la maturité des équipes sur les plans organisationnels, de la sécurité de l'information et de la gouvernance des SI pour, in fine, rendre notre client autonome.

👉 Tu es DSI.
Conseil 11 / 15 que j’aurais apprécié en tant que DSI.
 
Construis une relation de confiance avec la direction générale.
 
Si tu souhaites obtenir un siège autour de la table, gérer la DSI à la perfection ne suffira pas.
 
👉 Ta relation personnelle avec chaque membre de la direction générale est une clé essentielle pour obtenir ce siège.
 
Les membres du comité de direction doivent te connaitre, t’apprécier et comprendre ta valeur ajoutée en tant que DSI.
Ils doivent pouvoir se projeter et imaginer ton rôle autour de la table.
 
👉 Rends leur visite. Discute de leur quotidien, de leurs projets, des problèmes qu’ils rencontrent.
👉 Rends visite à leurs équipes, avec la même approche bienveillante.
 
Ce recueil d’information te fera connaitre, démontrera ton intérêt pour leur quotidien et leurs projets.
 
Il te permettra d’ajuster des services que tu fournis, au fil de l’eau, et d’obtenir une reconnaissance grandissante, avec des petites améliorations régulières.
 
Il le permettra aussi d’anticiper des besoins et de proposer ton aide. Les directeurs apprécient la pro-activité.
 
👉 Construis aussi une relation personnelle avec chaque directeur, en dehors de son environnement.

Approche également les membres du conseil d'administration qui sauront te conseiller et te guider dans ta démarche.

👉 Tu es DSI.
Conseil 10 / 15 que j’aurais apprécié en tant que DSI.
 
Participe aux séances des autres départements.
 
👉 Le plan stratégique ne suffit pas pour rester aligné avec les métiers.
 
La mise à jour continue de ce plan nécessite un alignement permanent avec les métiers.
Les métiers sont comme la DSI : ils traitent des incidents tous les jours, ils doivent anticiper des problèmes, ils pilotent des projets, …
 
👉 Rencontre-les régulièrement et aide-les à :
- optimiser leurs tâches quotidiennes,
- anticiper les problèmes,
- livrer avec succès leurs projets.
 
Très rapidement, la valeur ajoutée de la DSI va apparaitre.
 
La DSI sera de plus en plus sollicitée en amont des projets, et pour partager des idées.
Ta contribution aux projets métiers deviendra naturelle.
Au fil du temps, les silos qui subsistent disparaitront.
 
Cette démarche est idéale pour réduire l’informatique cachée - tu sais, celle répond à des attentes réelles - à laquelle tu pourras apporter des réponses efficientes.
 
👉 Là, les lignes commencent à bouger ….
 
La productivité globale s’améliore.
La collaboration donne du sens et devient source de satisfaction.

👉 Tu es DSI.
Conseil 9 / 15 que j’aurais apprécié en tant que DSI.
 
Communique sur les réalisations de la DSI
 
Un projet est terminé.
Un problème est identifié ou résolu.
Une nouvelle compétence est acquise.
Une réalisation voit le jour.
Une veille technologique amène des idées.
 
👉 La communication des réalisations permet d’ouvrir ce que l’on considère encore trop souvent comme une « boîte noire ».
 
Utilise l’intranet, l’email très ciblé (pour éviter l’effet SPAM), le chat, les outils de collaboration interne, … en fonction de ce que tu dois communiquer.
 
👉 Parle des équipes et de leurs réalisations.
 
Demande aux membres de ton équipe de produire du contenu. Cela les fait connaitre et les valorise.
 
👉 Anticipe les problèmes, informe de l’avancement, précise le travail réalisé.
👉 Publie également les indicateurs de la DSI.
 
Choisi ceux qui répondent à des attentes spécifiques des métiers.
Ajoute ceux qui peuvent susciter des commentaires constructifs : respect des SLA, qualité des données, …
 
👉 Insère la liste des projets et les degrés d’avancement.

Tu verras, l'image et la crédibilité de la DSI seront à nouveau renforcés.

👉 Tu es DSI.
Conseil 8/15 que j’aurais apprécié en tant que DSI.
 
Mets en place une démarche de protection des données.
 
C’est un sujet dont on parle beaucoup, mais qui n’est pas nouveau.
La faute à l’explosion du volume de données ? aux hackers hyperactifs ? à la réglementation qui se renforce ?
Les données sont des actifs de l’entreprise, qui doivent être protégés comme les biens tangibles.
 
👉 Attention : la protection des données ne se limite pas à la sécurisation physique des serveurs et des locaux !
 
Elle est nécessaire, mais … 70% à 80% des failles sont liées à des comportements humains, selon les analyses.
 
👉 Concentre-toi sur la sensibilisation des collaborateurs.
👉 Mets en place une gouvernance de la donnée basée sur des bonnes pratiques.
👉 Utilise les services d’un DPO (Data Protection Officer) interne ou externe.
 
Réfléchie à l’utilisation des données, afin d’identifier de nouveaux services à valeur ajoutée destinés aux clients.
 
Cette réflexion rapprochera la DSI des métiers.

👉 Tu es DSI.
Conseil 7/15 que j’aurais apprécié en tant que DSI.
 
Élabore une gouvernance de projet.
 
Tu lances un projet. Bravo !
 
👉 Mais comment t’assurer que le projet va réussir ?
 
Tu dois savoir où aller, et comment ?
Qui fait quoi ?
Quel budget ?
Quelles étapes ?
Quels livrables ?
Quel suivi ?
 
👉 Identifie les décideurs et assure-toi en permanence de leur engagement.
 
Identifie les membres du Comité de Pilotage, défini le mandat de ce comité, le cycle de décision et ta marge de manœuvre.
Idem pour le comité de projet, et défini le contenu et le processus de remise des livrables.
 
👉 Valide le périmètre du projet, pour éviter l’effet « arlésienne ».
 
Si tu fais appel à un fournisseur, contrôle l’aspect contractuel de sa mission afin qu’il livre ce qui est attendu.
 
👉 Choisi une approche Agile, pour valider plus facilement les (sous-)étapes du projet, notamment sur la cible n'est pas encore totalement claire.
👉 Élabore un tableau de bord synthétique (1 page).
👉 Rapporte les incidents au comité de pilotage : contexte, alternative, recommandation.
👉 Communique l’avancement avec les équipes impliquées et les services impactés.
 
Avec ses quelques fondations, tu seras mieux armé pour intégrer les 20 à 30% de projets qui réussissent !

👉 Tu es DSI.
Conseil 5/15 que j’aurais apprécié en tant que DSI.
 
Élabore un Schéma Directeur des Systèmes d’Information (#SDSI pour les intimes).
 
As-tu déjà pris la route sans savoir où tu vas ?
Probablement non.
 
👉 Tu vas élaborer le #schémadirecteur avec les métiers afin de répondre à LEURS besoins.
👉 Recherche le meilleur équilibre entre les attentes métiers, et les contraintes (techniques, juridiques, organisationnelles, environnementales) et, in fine, le budget.
 
Ne considère pas le budget comme une contrainte dans un 1er temps. Cela viendra bien assez tôt.
 
👉 Commence par élaborer le sommaire, cela t’aidera à structurer la démarche et les discussions.
👉 Prépare ton questionnaire.
👉 Rencontre des collaborateurs clés, des opérateurs, les directeurs, la DG.
👉 Opère plusieurs itérations, afin qu’ils s’approprient ce schéma directeur.
 
A l’issue de cette démarche, tu auras démontré ta capacité à :

• Écouter,
• Formaliser les attentes des métiers,
• Apporter des solutions,
• Donner du sens à tes équipes.

 
Les métiers comprendront mieux ce que fait l’informatique. Tu amélioreras ta crédibilité et celle de ton équipe.
 
👉 Maintenant, il ne reste plus qu’à …. Exécuter le SDSI !! 😜

👉 Tu es DSI.
Conseil 4/15 que j’aurais apprécié en tant que DSI.
 
Mets en place une infrastructure solide et pérenne.
 
👉 Identifie les données critiques et les processus clés de l’entreprise.
👉  Identifie les attentes en termes de performance, mobilité, disponibilité, sécurité, etc ...
 
Tout cela apparaitra dans ton #planstratégique.
 
👉 Élabore ton architecture
👉 Compare les variantes entre hébergement interne, cloud privé / public / hybride, ou toute autre combinaison.
👉 Intègre le DRP dans la configuration de ton architecture.
 
Maintenant, ton infrastructure est en place.
 
👉 Prépare des OLA (accord de niveaux de services opérationnels).
 
ITIL peut t’aider, mais reste pragmatique.
 
👉 Complète le tableau de bord de suivi des performances, des disponibilités, des problèmes, de la sécurité, et publie-le.
 
Tu pourras anticiper des changements à opérer, préparer ton budget et ajuster le portefeuille de projets.
 
👉 Mets en place un pilotage en temps réel + un affichage des indicateurs dans les bureaux du service desk et de l’infrastructure.
 
Les 2 équipes pourront réagir en temps réel lors d’un événement imprévu, ou anticiper.
 
Travaille sur l’orientation client du back-office, cela donne du sens à ses actions.

J'ai exercé la fonction de DSI pendant 20 ans.
Voici 15 conseils que j’aurais apprécié pour être plus écouté par la direction générale.

J’ai limité à 15 mais il y a bien d’autres clés 🔑

1         Renforce les processus IT de base
2         Mets en place un support irréprochable
3         Mets en place une infrastructure solide
4         Mets en place un tableau de bord de l’activité
5         Élabore un Schéma Directeur des SI
6         Définis clairement les rôles et responsabilités de ton équipe
7         Élabore une gouvernance de projet
8         Renforce la sécurisation des données
9         Communique sur les réalisations de la DSI
10       Participe aux séances des autres départements
11       Construis une relation de confiance avec les directeurs
12       Envoie ton équipe dans les autres départements
13       Forme tes équipes
14       Challenge tes fournisseurs
15       Développe un plan de continuité de l’activité avec la DG

Suivez le développement de ces conseils sur notre page Linkedin.

Les directeurs des systèmes d’information seront les moteurs des changements. 
Les DSI adopteront des stratégies basées sur des solutions intégrées privilégiant le cloud et les plateformes pour gagner en rapidité, en capacité d’adaptation, évitant ainsi les solutions hétérogènes. Les DSI nous
ont confié qu’ils collaborent davantage avec toutes les fonctions de l’entreprise, qu’ils participent à la mise en place des objectifs et des budgets, et que les responsabilités entre les dirigeants des différents services sont à présent plus partagées. Ils investiront également fortement dans leurs collaborateurs, élimineront les anciennes croyances et la résistance dans l’entreprise. 
Les DSI qui se concentreront sur l’expérience collaborateur aideront leur entreprise à attirer, développer et retenir les talents capables de lui donner un avantage concurrentiel. Ils investiront dans la collaboration sociale, faciliteront la recherche et l’utilisation de l’information, et fourniront des systèmes de sécurité plus discrets. 
Les autres se noieront dans les rafistolages à court terme menant à une présence numérique banale et non différenciée. Leurs meilleurs talents, insatisfaits, quitteront l’entreprise pour de nouveaux horizons plus visionnaires. 
 
L’infrastructure technologique, première préoccupation des PDG.
Parmi les plus grands défis qui les attendent dans les deux à trois prochaines années, 51% des répondants ont cité l’infrastructure technologique, 49% la régulation et 46% la cybersécurité.
Plus de 50% des PDG des entreprises les plus performantes considèrent la protection contre les risques informatiques et les fuites de données comme très importante. 
Alors que de nombreuses entreprises se sont mises au télétravail en 2020, plus de la moitié des PDG au Canada ont trouvé que cette transition avait représenté leur plus gros défi, devant l’engagement virtuel des consommateurs, la réduction des coûts ou la continuité de la chaîne d’approvisionnement.
Ils prévoient en outre que le Cloud (80 %), l’Internet des objets (IoT) et l’intelligence artificielle (IA) seront les technologies les plus utiles dans les deux à trois prochaines années.
Enfin, 77 % des PDG des entreprises les plus performantes dans le monde priorisent le bien-être des employés, même si cela doit leur coûter du profit à court terme. C’est le cas pour seulement 39 % des dirigeants d’entreprises moins performantes. 

Étude réalisée auprès de 3000 présidents-directeurs généraux (PDG) dans 50 pays et 26 industries.
Sources : Forrester 20Q4-Prédictions2021-EMEA / Institute for Business Value (IBV) - 2021 Global CEO study

La transformation digitale n’est pas une affaire de grands mots, ni de projets techniques pour cadres informatiques de hauts vols.
La transformation digitale, c’est de l’innovation à tous les niveaux de l'entreprise, avec tous les collaborateurs, avec une vision résolument orientée vers le client, et avec un partage d'information entre départements et collègues.
Au delà de la technologie si souvent mise en avant, c'est avant tout un changement culturel qui est la clé de la transformation digitale.
Aujourd'hui le client est de plus en plus informé : il compare, il échange, il partage, il recherche des  services personnalisés, il intègre le développement durable dans ses décisions d’achat… il est devenu un « consom’acteur ».
De son côté, l'entreprise n'est pas une île, et sa performance est de plus en plus liée à ses capacités de compréhension et d’adaptation au monde qui l’entoure. Cette transformation passe par l’écoute de l’ensemble des parties prenantes de l’entreprise et de l’écosystème dont elle fait partie, et en premier lieu : ses clients et ceux qui pourraient le devenir.
La transformation digitale permet de rapprocher l’entreprise de son client, afin de mieux le comprendre et lui proposer une offre adaptée. Elle permet également de s'approprier de nouveaux clients avec de nouveaux profils, de développer de nouveaux produits et services, voire de transformer son modèle d'affaire.
Les exemples sont déjà nombreux ...
Aujourd'hui, la question n'est pas de savoir si la transformation digitale est utile à votre entreprise ou non. La vraie question est savoir si celle-ci sera un facteur clé de succès pour rayonner sur votre secteur d'activité...

Retrouvez notre interview réalisée par Thierry Dime, rédacteur en chef du magazine Le Monde Economique.

UNE ENTREPRISE MEURT
Qui aurait imaginé que le numéro 1 mondial de la téléphonie mobile disparaisse un jour ? Nokia, une vieille dame qui a vécu sereinement pendant un siècle, a pris le virage stratégique de la téléphonie mobile dans les années 70. Elle capte cette innovation majeure et la stratégie est payante, puisqu’elle devient numéro 1 mondial du secteur 25 ans plus tard, en 1998. 12 ans plus tard, alors qu’elle reste encore numéro 1 mondial de la téléphonie mobile, sa disparition semble amorcée. Nokia n’a pas su intégrer une nouvelle innovation de rupture : le smartphone. Sa stratégie de téléphone mobile low-cost ne répondait plus à la demande de ses clients. Cette aventure n’est pas unique et se retrouve dans de nombreux secteurs d’activités. Ainsi, 52 % des entreprises de la liste Fortune 500 établie en l’an 2000 ont depuis disparu de la liste, ont été fermées ou rachetées .

DES ENTREPRISES NAISSENT
De nouveaux entrants connaissent des croissances fulgurantes, grâce à des modèles d’affaires très innovants, et impactent souvent des secteurs d’activités bien établis. Citons le célèbre Amazon qui transforme la distribution du livre, ou Spotify qui remplace l’achat de musique par l’écoute sur abonnement. BlaBlaCar et AirBnB permettent à des particuliers d’échanger des biens directement entre eux, sans intermédiaire. Les agences de location de voiture et de résidences, tout comme le secteur hôtelier, doivent se réinventer pour subsister. Le partage ou la location d’autres objets entre particuliers se développe rapidement.
Cette approche, qui remplace la propriété d’un bien par son usage, réduit le besoin d’achat et augmente l’utilisation qui est faite de chaque bien. Il en résulte, par un simple calcul arithmétique, que la fabrication et la vente de tels biens ne peuvent que diminuer. La rapidité et la fiabilité des réseaux internet et mobiles ont permis le développement de ces applications innovantes au détriment des circuits de vente traditionnels.

DES SECTEURS BIEN ÉTABLIS SOUFFRENT
Les tout-puissants réseaux bancaires sont concurrencés par le financement participatif et le micro-crédit. Les grands constructeurs automobiles ont ignoré trop longtemps le véhicule électrique et TESLA s’est engouffrée dans la brèche. Ils sont aussi indirectement chahutés par le covoiturage qui permet un meilleur remplissage des véhicules et, in fine, une diminution des ventes. Si l’analyse des données collectés sur une personne permet déjà d’améliorer la prévention des maladies, c’est la consommation de médicaments qui devrait diminuer, impactant directement le secteur pharmaceutique et ses blockbusters lucratifs. Cela est un effet négatif du « Big Data » pour certains et l’opportunité de créer un modèle innovant pour d’autres.

La transformation digitale n’est pas affaire de grands mots, ni de projets techniques pour cadres informatiques de hauts vols. La transformation digitale, c’est de l’innovation à tous les niveaux avec des outils quotidiens qui changent la vie des salariés et des consommateurs.  
Car aujourd’hui le client est de plus en plus informé : il compare, il échange, il partage, il recherche des services personnalisés et intègre l’environnement dans ses décisions d’achats… il devient comme on dit « consom’acteur ».
De son côté, l’entreprise a cessé d’être une île, et sa performance est de plus en plus liée à ses capacités d’innovation, de compréhension et d’adaptation au monde mouvant qui l’entoure.
Cette transformation passe par l’écoute de l’ensemble des parties prenantes de l’entreprise et de l’écosystème dont elle fait partie, et en premier lieu de ses clients.
La transformation digitale permet donc de rapprocher l’entreprise de son client final, afin de mieux le comprendre et lui proposer une offre adaptée. Aujourd’hui, la question n’est donc plus de savoir si celle-ci est un phénomène de mode ou pas. La vraie question est de savoir si le digital sera un facteur clé de succès pour les entreprises qui chercheront à rayonner sur leur secteur d’activité...​