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Le docteur Benoît Debande, Directeur Général Administratif et Financier du groupe hospitalier Chirec parle de Tissot Consulting.

18/1/2023

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"Dès que j'ai rencontré Lionel, j'ai eu un ressenti positif"

Directeur général administratif et financier au sein du groupe hospitalier Chirec en Belgique depuis trois ans et demi, Benoît Debande a été en étroite collaboration avec Tissot Consulting à de nombreuses reprises. 
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“Lionel s’est présenté après avoir décidé de monter son entreprise et de se lancer en indépendant. Lors de notre discussion, j’ai tout de suite eu un très bon feeling et j’ai décidé de garder contact. » 

C’est lorsqu’il était directeur des systèmes d’information dans les hôpitaux universitaires de Genève que Benoît rencontre Lionel Tissot pour la première fois. Ce dernier s’était présenté et avait proposé ses services en informatique à Benoît. Fort d’un très bon ressenti, Benoit l’a contacté et l’a recommandé à une de ses collègues de l’hôpital de La Tour à Meyrin qui rencontrait de grosses difficultés dans son organisation informatique. Les retours qu’il a obtenu sur son travail ont été particulièrement positifs et il a alors gardé précieusement le contact de Tissot Consulting au cas où il aurait à nouveau besoin de le recommander ou de travailler avec lui. 
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La deuxième fois qu’il est entré en contact avec Lionel, c’est lorsqu’il a été contacté par son prédécesseur qui lui a demandé des recommandations sur un bon consultant qui pourrait assurer l’organisation informatique du groupe hospitalier du Chirec qui était très problématique à l’époque. 

Leur souhait était de se tourner vers un consultant qui n’était pas encore connu du monde informatique hospitalier afin de pouvoir apporter un regard neutre et extérieur. Benoit a donc à nouveau recommandé Lionel et Tissot Consulting en expliquant les qualités humaines qu’il avait trouvées à son contact ainsi que les retours positifs qu’il avait entendus. 
Le groupe hospitalier a ainsi mandaté Lionel pour faire une analyse de la fonction informatique qui a donné lieu à une très profonde restructuration. À cette époque, le médecin responsable du domaine informatique avait démissionné de sa fonction et plusieurs acteurs du groupe avaient été remplacés. Lionel a ainsi entrepris un management de transition qui a duré plusieurs mois, où il a mis en place une organisation performante. C’est à ce moment-là que le Chirec est venu demander à Benoît de prendre la place de directeur général administratif et financier au sein du groupe.

“Reprendre le département informatique après que Lionel ait tout restructuré a été très facile. Son organisation profonde en trois piliers m’a permis de prendre mes marques aisément en tant que directeur général, administratif et financier. Aujourd’hui, trois à quatre ans après son intervention, la structure n’a pas changé et nous utilisons toujours le système qu’il a mis en place.” 

Pendant son mandat de consultant, Lionel a également rempli une mission de coaching. En effet, à l’époque, une jeune cheffe de projet a postulé pour être responsable du secteur application. Étant donné son jeune âge, Lionel a été chargé de l’accompagner lors de ses premiers mois de travail et le résultat a été très satisfaisant. Benoit estime que Lionel a réussi à donner plus de confiance et d’assurance à cette jeune cheffe de service – qui évoluait dans un environnement masculin assez difficile – en lui donnant des conseils efficaces à appliquer sur les postes à responsabilité. Grâce à lui, elle a pu prendre ses marques facilement et aujourd’hui, elle est montée en compétences et en grade en tant qu’adjointe de la direction informatique.
Lorsque Benoît a intégré le groupe hospitalier, il a tout de suite entendu les retours positifs sur le travail de Lionel qui a su répondre aux besoins et aux attentes des directions de l’hôpital. Il est même allé au-delà de sa mission en réussissant à donner confiance aux acteurs de l’hôpital qui n’étaient pas très au fait des techniques informatiques. Benoit explique que par sa discrétion et sa manière d’aborder les gens, Lionel a réussi à rassurer le personnel du groupe. 

“Les personnels de groupe hospitalier sont rarement lettrés en informatique et souvent perdus. Lionel a réussi à leur donner confiance.” 

En arrivant au Chirec, les consultants externes en informatique étaient plus nombreux que les consultants internes. Après son plan de conversion, Lionel a réussi à réduire le nombre de consultants externes en les appelant uniquement pour des missions ponctuelles ; et organiser une ré-internalisation des consultants externes, permettant ainsi au groupe hospitalier de réaliser des économies à hauteur d’un million et demi par an. 
Après tout son travail, Benoit explique que ce qu’il a apprécié chez Tissot Consulting, c’est, non seulement, l’expertise et la qualité du travail de Lionel qui ont permis des économies et des retours sur investissement conséquents, mais également son organisation et sa discrétion. 

Et maintenant ? 

Pour l’instant, Benoît n’a pas besoin de refaire appel à Lionel étant donné que la structure qu’il a mise en place est pérenne et que l’organisation reste optimale. Cependant, il continue à le recommander lorsqu’il entend des collaborateurs exprimer leurs besoins en informatique. 

“J’insiste toujours sur le fait que l’expertise de Lionel est vraiment au point. Je mets également l’accent sur la marque de fabrique suisse et la valeur de la qualité du travail bien fait. Certains consultants viennent simplement avec une jolie valise pour faire leur rapport. Lionel lui vient avec sa discrétion et ses solutions qu’il met en œuvre immédiatement.”

Pour Benoît, ce qui démarque Lionel de ses concurrents est cette appétence au travail bien fait. Il n’arrive pas seulement pour faire un rapport, mais avec des propositions. C’est véritablement un professionnel porteur de solution, honnête et qui sait mettre en œuvre lui-même les recommandations qu’il a faites lors de ses audits. Il ne rechigne pas à la tâche même dans le cadre de missions plus compliquées. 

De plus, Lionel travaille seul. Dans ce genre de cas, Benoît estime qu’il est préférable d’avoir un interlocuteur unique. Pour les missions d’organisation, il est préférable de ne pas se retrouver avec plusieurs contacts qui n’apportent pas de réponses au problème posé. Lionel n’a pas peur de mettre la main à la pâte et grâce à cela, l’accompagnement informatique se fait du début à la fin. 

“Le monde de l’informatique fait peur parce que dès que quelque chose ne fonctionne pas, plus rien ne suit. C’est pour cela que le groupe Chirec et moi-même préférons faire appel à des personnes comme Lionel. C’est un expert indépendant qui maîtrise son sujet et possède de l’expérience, et surtout, qui vient avec de la pratique et pas seulement de la théorie. C’est pour ces raisons que nous avons collaboré avec lui et que je recommande aux directions d’entreprise qui recherchent ses compétences.”
Dr Benoit Debande - Directeur Général administratif et financier - Groupe CHIREC - Belgique.

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Une DSI porteuse de valeur ajoutée

22/9/2022

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TISSOT Consulting accompagne un grand bureau d'étude Suisse dans la transformation de sa DSI.
Après un audit complet de la fonction informatique, assortie de près de 50 recommandations, nous sommes sollicité pour accompagner la mise en oeuvre des recommandations.
Ce projet permet d'amener une DSI technique centrée sur elle-même, avec une organisation peu structurée et une infrastructure peu flexible, vers une DSI porteuse de valeur ajoutée, flexible et optimisée, afin d'accompagner les métiers et les clients externes.
La qualité des services offerts aux collaborateurs de l'entreprise se sont améliorés : 6 fois moins de tickets ouverts, une gestion du parc informatique industrialisée grâce à des services cloud, une anticipation des demandes, un meilleur suivi des licences, etc ...
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​Les processus informatiques se structurent au niveau de la sécurité (RSSI, Plan de Continuité de l'Activité), de la gestion de projet (PMO), du service desk (ITIL), avec le développement d'un schéma directeur, d'une planification budgétaire mieux maitrisée, d'un DRP souple et nettement moins coûteux qu'auparavant, etc ... 
Des services Data et Cybersécurité sont même en cours de développement pour les clients finaux.
Cette transformation a nécessité une réorganisation des équipes et le renforcement des compétences. Elle n'est pas totalement terminée mais les principales pièces du puzzle sont assemblées. Les équipes de la DSI deviennent autonomes pour stabiliser cette transformation.

Ce projet répond à notre approche du service, qui consiste à améliorer la maturité des équipes sur les plans organisationnels, de la sécurité de l'information et de la gouvernance des SI pour, in fine, rendre notre client autonome.
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Projet de migration d'un réseau de pharmacies

1/4/2020

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​​Un réseau de 25 pharmacies a décidé de migrer toute son architecture informatique vers des solutions métiers hébergés dans un cloud privé. 
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​Nous sommes mandatés pour assurer la liaison entre le réseau de pharmacie et son nouveau prestataire de solutions informatiques, dans un rôle de direction de projet, afin de garantir une transition en douceur de son architecture informatique.

Le périmètre couvre :
  • L’hébergement des logiciels dans un cloud privé,
  • La gestion de l'ensemble du parc informatique,
  • La gestion des réseaux et de la téléphonie,
  • Le transfert des applications de gestion des officines (commandes, stocks, facturation, blistering, cartes de fidélité, ...), et des applications centrales (Comptabilité, RH, WebShop, BI)
  • Le développement de nouvelles fonctionnalités.

En amont, nous contribuons à :
  • L’élaboration du cahier des charges de migration du groupe de pharmacie vers son hébergeur privé,
  • La planification des tâches de migration des officines et des services centralisés,
  • L’organisation du kick-off avec les 2 parties prenantes,
  • La revue de la base article et de la catégorisation

Nous assurons les tâches suivantes :
  • Un alignement hebdomadaire en comité de projet, la préparation des comités de pilotage avec le fournisseur et le client, sur la base des travaux réalisés par les équipes fonctionnelles et techniques,
  • Un suivi des actions et des tâches critiques, ainsi que la gestion des incidents techniques et fonctionnels, en coordination avec les chefs de projets du client et du fournisseur,
  • La gestion des comités de pilotage, 
  • la coordination du transfert des applications de gestion (hors développements spécifiques), des infrastructures et équipements informatiques dans le centre d'hébergement, avec le fournisseur.

Notre coordination est assurée pendant 14 mois. Elle est stoppée au début de la crise du COVID-19.
Après 2 POC réussis (Proof Of Concept), la moitié des officines est déployée et la méthode est rodée pour les suivantes.

Nous sommes donc serein pour la suite du projet.
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La presse et le nuage

9/8/2019

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​Afin de répondre à une problématique d'agilité, de flexibilité, de pérennité, de maîtrise des coûts d'exploitation, TISSOT Consulting accompagne un acteur de la presse dans la transition de son informatique hébergée en interne, vers une solution externalisée.
Cet acteur est un groupe principalement actif dans les médias régionaux, répartis sur plusieurs cantons en Suisse romande.
Il publie des journaux sur support papier, dont certains sont déclinés au format digital. 

La direction informatique a réalisé une étude technique afin de faire évoluer l’infrastructure informatique du groupe, compte tenu de l’obsolescence des équipements existants. L’évolution pourra se présenter sous la forme d’une rénovation ou d’un remplacement.

Avant de valider cet investissement, la direction générale souhaite s’assurer que l’investissement proposé est pérenne sur la durée de son amortissement, et qu'il est en phase avec les objectifs du groupe en termes de performance, de flexibilité, de sécurité, et de coûts d’exploitation. 

L’option d’héberger une partie des solutions dans le cloud est à inclure dans l’analyse.

Le mandat se déroule en 4 étapes :

1. Interview des responsables métiers afin de tenir compte des enjeux, notamment
  • La digitalisation de la presse et le maintien du papier en parallèle,
  • La monétisation de services liés aux données que l’entreprise,
  • L’accompagnement des acteurs économiques locaux,
  • La criticité des flux de production,
  • La protection des données,
  • La maîtrise des coûts informatiques.
 
2. Interview des équipes informatiques, afin d’intégrer les spécificités informatiques du secteur d’activité, l’obsolescence des équipements et des logiciels, 

3. Analyse des options et élaboration de 3 scénarios, sur la base d’offres commerciales de plusieurs prestataires informatiques. Les options prennent en compte les perspectives d'évolution de l'activité du groupe et l’impact sur les équipes et l’organisation informatique. 

4. Formulation d’une recommandation, qui provoque des discussions animées et productives
  • Des logiciels sont à remplacer par faute de maintenance ou de support en satisfaisant en Suisse,
  • La gouvernance informatique doit être adaptée, et les rôles et responsabilités sont à revoir,
  • Un hébergement dans le cloud représente un saut culturel important que les équipes doivent intégrer.
 
A l’issue du mandat, le groupe choisi de réaliser la mise en œuvre avec ses équipes.
Pour des raisons de confidentialité, nous n'indiquons pas la solution qui a été retenue.
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Ouverture de PLEXUS SANTE

14/1/2019

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Après 2 années d'efforts partagés avec une équipe pluri-disciplinaire issue des 2 hôpitaux cantonaux de Vaud et Genève, la satisfaction est au rendez-vous avec l'inauguration officielle de la plateforme logistique PLEXUS-SANTE.

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Communiqué de presse du 14 Janvier 2019

Les HUG et le CHUV inaugurent leur magasin central commun à Bussigny.
Les HUG et le CHUV ont inauguré en présence des conseillers d’Etat Mauro Poggia (GE) et Pierre-Yves Maillard (VD) leur nouvelle plate- forme logistique commune Vaud-Genève à Bussigny. Les deux hôpi- taux ont pris la décision de délocaliser leurs magasins centraux dans un nouveau bâtiment afin de pouvoir libérer des espaces précieux au cœur des deux cités hospitalières. 
Faisant face à un défi démographique important, les directions des HUG et du CHUV mettent tout en œuvre pour moderniser leurs infrastructures. La plateforme logistique commune Vaud-Genève, baptisée PLEXUS-Santé (pour Plateforme Logistique EXterne pour les Unités de Soins), leur permet de récupérer, sur leurs cités hospitalières respec- tives, quelque 2 000 mètres carrés chacun. PLEXUS-Santé regroupera les stocks d’articles médicaux de consommation courante. Après une phase de constitution de stock, les pre- mières commandes à destination du CHUV et des HUG débuteront en mars 2019.
Lors de la cérémonie d’inauguration, les conseillers d’Etat Mauro Poggia et Pierre-Yves Maillard se sont félicités de ce partenariat stratégique, témoin de la bonne collaboration hospitalière intercantonale lémanique.
Edipresse Groupe a financé la construction de la plateforme logistique sur un terrain lui appartenant. Les HUG et le CHUV ont financé les aménagements intérieurs, le système d’information ainsi que les équipements et se partagent les frais de location et les coûts d’exploitation. PLEXUS-Santé est équipée des dernières technologies. Elle dispose notam- ment d’un système de stockage automatique de grande hauteur (environ 10 mètres) d’une capacité de 58 000 caisses, ainsi que de processus logistiques semi-automatisés et infor- matisés. À titre d’exemple, les robots permettent d’assurer 1 850 mouvements par heure.
Une centralisation qui permet des économies
L’éloignement de la plateforme à l’extérieur de la ville dans un lieu plus accessible et unique pour les livraisons du CHUV et des HUG permet des économies d’échelle sur les contrats d’achats auprès des fournisseurs estimés à 2%, soit CHF 2.4 millions par année. Ceci entraînera également une diminution conséquente - près de la moitié selon une estimation - du nombre de mouvements de gros camions sur les deux cités hospitalières. 

Le personnel, soit l’équivalent de 15 postes plein temps, bénéficiera de conditions de travail nettement améliorées grâce à un environnement moderne, sûr et lumineux. L’automatisa- tion de certaines tâches permet notamment de diminuer la pénibilité du travail. Une double simulation, l’une physique avec des collaborateurs et l’autre en réalité virtuelle, a été réali- sée afin de garantir un aménagement ergonomique des postes de travail. Ceci permettra de préparer les quelques 540 commandes journalières pour répondre aux besoins des unités de soins. 


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Tissot Consulting s'exporte à Bruxelles

20/12/2018

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Le Conseil d'Administration d'un grand établissement hospitalier de 1'200 lits a fait appel à Tissot Consulting avec pour mission de réaliser un audit de la fonction informatique. Nos recommandations ont porté sur l'alignement stratégique, la gouvernance des systèmes d'information, l'organisation du département, la gestion des servis fournis et la sécurité.
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​Le périmètre de l’audit prend en compte les éléments suivants :
  • Les fondations du système d’information : infrastructure, architecture applicative, compétences de l’équipe,
  • Les processus de gestion : directives, procédures, rôles et responsabilité au sein de la DSI, gouvernance de projet (Prince 2), outils de pilotage de l’activité, organisation et gestion des sous-traitants,
  • La qualité des services fournis au niveau 1,2,3 (référentiel ITIL) : support de 1er niveau (demandes et incidents), support bureautique, applicatif et infrastructure,  relation avec les fournisseurs (appels d’offres, contrats et accords de services, suivi de l’activité), interactions avec les métiers,
  • La stratégie : vision, alignement avec les métiers, alignement interne au sein de la DSI, structure de gouvernance (entités, mandats, rôles et responsabilités des membres), communication.

Un accent particulier est prévu sur le comportement des équipes afin de rétablir la confiance à tous les niveaux :
  • Écoute des utilisateurs et réponse aux demandes (information, assistance, développement, projet),
  • Engagement, intégrité et transparence.

​45 personnes sont interrogés.

Elles représentent 13 groupes de profils différents, dans les secteurs médicaux, des soins, des fonctions de support, de la direction générale, et de l'informatique.

Le résultat : Un rapport détaillé de 100 pages avec 61 recommandations qui ont été lues et épluchées !

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  Principaux axes du rapport :
  • la gouvernance su système d'information : schéma directeur, gestion des risques, pilotage de projet, rôles et responsabilités,
  • l'organisation de l'informatique : style de management, compétences à développer, séances d'équipes, politique salariale, gestion du support,  gestion des fournisseurs et des contrats,
  • l'architecture informatique : catalogue de services, road map d'évolution des logiciels, DRP, sécurisation des données,
  • les interactions informatique - métiers : pool d'utilisateurs clés, présence sur le terrain, communication et gestion des changements.
A l'issue de cette mission, nous assurons un rôle de DSI de transition,
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Intelligence Artificielle dans une Organisation Internationale !!

20/11/2017

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Ou comment l'Intelligence Artificielle (IA) peut apporter de la valeur à une Organisation Internationale (OI)
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Nous étudions des cas d'utilisation de cette technologie, afin notamment de réduire certaines tâches répétitives, et permettre aux collaborateurs de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée.
Nous constatons ici que l'Intelligence Artificielle, combinée avec  l'intelligence humaine, permet d'apporter un service plus rapide et plus fiable aux clients de l'organisation. Tout le monde est gagnant : l'organisation, les collaborateurs et les clients. 

TISSOT Consulting Sàrl est fière d'accompagner une Organisation Internationale dans sa réflexion sur l'apport de l'intelligence artificielle pour la production de ses services.

Le contexte
  • L'OI souhaite automatiser et assister l’analyse des documents relatifs aux activités de Trading,
  • L'OI se doit d’évaluer les avancées proposées par la transformation digitale afin d’en tirer le meilleur parti. Ceci comprend notamment l’analyse automatique de documents par l’utilisation des techniques d’Intelligence Artificielle.

2 thèmes seront étudiés afin de déterminer s’il existe un business case pour ce projet
  • Trade & environment : automatiser la recherche des références à l’environnement parmi tous les thèmes relevants, et améliorer le reporting,
  • Trade monitoring : identifier une short-list de technologies, pour rechercher les mesures qui concernent l'OI, et mises en place par les membres.

Objectif de l'étude
  • Evaluer l’intérêt de recourir aux technologies d’Intelligence Artificielle pour automatiser l’analyse des documents relatifs aux activités de Trading
  • Evaluer l’intérêt et la valeur ajoutée des technologies de Machine Learning et de Natural Language Processing 

Bénéfices attendus
  • Comprendre et formaliser le processus actuel de collecte des informations
  • Evaluer l’apport du web scraping et les modalités de mise en place
  • Réduire le temps et l’effort manuel de traitement des documents
  • Produire un niveau de pertinence équivalent voire supérieur au traitement manuel des documents

Web scraping
Nous avons formalisé le processus actuel de collecte des informations sur les 2 thèmes choisis, puis identifié la valeur ajoutée que pourrait apporter le web scraping. ensuite, nous avons sélectionné quelques outils de web scraping, et précisé leurs modalités de mise en oeuvre.

Machine Learning
Dans un premier temps, nous avons défini le périmètre du PoC  (Proof of Concept) et les résultats attendus, pour déterminer les critères de validation du PoC.
Nous avons proposé des critères de sélection du partenaire, parmi 3 prestataires consultés, et produit le document « Terms of Reference ».

La synthèse des résultats obtenus a permi à l'organisation internationale de mettre en place une feuille de route pour avancer dans ce projet.

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Groupe Ofac : Construire des fondations pour l'avenir

29/7/2016

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Afin de faciliter le développement du groupe, la direction d'Ofac lance la réorganisation de ses processus de gestion internes.
​Elle mandate Tissot Consulting pour l'accompagner dans son appel d'offre.

Le Challenge : comment réorganiser les systèmes de gestion internes pour accompagner le développement du groupe ?

​L'objectif 
La Société Coopérative Ofac souhaite se rapprocher de ses clients existants et développer son activité en offrant une palette de services plus étendue. 
L’objectif est donc double : d’une part se réorganiser pour devenir encore plus performant, et d’autre part développer de nouvelles prestations et services pour répondre aux besoins de ses sociétaires. Les nouveautés concernent les produits phares dans le domaine de la facturation aux 2 institutions d’assurance et les systèmes informatiques de gestion de l’officine. Des systèmes de gestion internes du groupe Ofac, plus modernes, permettront d’appuyer des processus métiers mieux intégrés au niveau de l’ensemble des sociétés du groupe Ofac.

La finalité du projet est triple
  • Enrichir l’offre de services
  • Réaliser des gains de productivité
  • Améliorer la gestion de l’information

Les étapes
  • Recueil des besoins : il porte sur les processus Finance, Vente & Marketing, Logistique et SAV,
  • Appel d’offre : 8 intégrateurs répondent à l'appel,
  • Sélection d’une solution
  • Durée du processus : 4 mois. « Nous avons atteint notre premier objectif. Le prochain est de livrer le cœur du projet en 1 an ! », indique le sponsor du projet avec optimisme.

Les résultats
  • Une solution adaptée à la taille du groupe Ofac
  • Une solution structurante
  • L’équipe de projet est identifiée
  • Le budget et le macro-planning sont validés

Le mot du client
« Tissot Consulting nous a accompagné en toute indépendance dans le choix d’une solution pérenne et structurante pour nos systèmes de gestion internes, et nous avons atteint notre objectif ambitieux de finaliser l’appel d’offre en 4 mois seulement ».
« Nous avons choisi de poursuivre notre collaboration avec Lionel Tissot qui nous accompagnera dans le pilotage de projet ».

Stefan BUSER, Membre de la direction du groupe Ofac, CIO et Sponsor du projet
etude_de_cas_ofac_v1.pdf
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