​Les processus informatiques se structurent au niveau de la sécurité (RSSI, Plan de Continuité de l'Activité), de la gestion de projet (PMO), du service desk (ITIL), avec le développement d'un schéma directeur, d'une planification budgétaire mieux maitrisée, d'un DRP souple et nettement moins coûteux qu'auparavant, etc ... 
Des services Data et Cybersécurité sont même en cours de développement pour les clients finaux.
Cette transformation a nécessité une réorganisation des équipes et le renforcement des compétences. Elle n'est pas totalement terminée mais les principales pièces du puzzle sont assemblées. Les équipes de la DSI deviennent autonomes pour stabiliser cette transformation.

Ce projet répond à notre approche du service, qui consiste à améliorer la maturité des équipes sur les plans organisationnels, de la sécurité de l'information et de la gouvernance des SI pour, in fine, rendre notre client autonome.

👉 Tu es DSI.
Conseil 13 / 15 que j’aurais apprécié en tant que DSI.
 
Développe tes équipes.
 
👉 Pas de salut sans des équipes bien formées, motivées, qui peuvent donner du sens à leurs activités.
 
C’est une base essentielle de la réussite de la DSI.
 
Le savoir-faire est nécessaire pour répondre aux exigences techniques : formation, transfert de compétences, séminaires, forums, club utilisateurs, … 
Le savoir-être permettra d’intégrer le collaborateur dans l’équipe et dans l’entreprise.
 
👉 Travaille sur la complémentarité de tes équipes.
👉 Expose ta vision et partage des objectifs communs.
 
L’intelligence collective amènera la confiance et permettra à chacun de sortir de sa zone de confort.
Elle favorisera l’émergence d’idées nouvelles et permettra de challenger le statu quo.
 
Une équipe soudée qui collabore naturellement produit plus, et produit bien.
Elle se sent utile et reconnue.
 
👉 Fait confiance, accepte les erreurs (tant qu’elles ne sont pas récurrentes !), et tes équipes se sentiront responsables de leurs actions.
 
👉 Recherche un équilibre et des complémentarités avec les personnalités de chacun.
 
👉 Développe l’orientation client (facilitée par le conseil 12/15). L’orientation résultat suivra assez naturellement.

👉 Tu es DSI.
Conseil 6/15 que j’aurais apprécié en tant que DSI.
 
Défini clairement les rôles et responsabilités des membres de ton équipe.
 
👉 Qui fait quoi ?
 
Chaque membre de l’équipe doit comprendre son rôle et ses responsabilités, mais aussi ce que font ses collègues.
Cette clarté favorise les collaborations au sein de l’équipe.
 
👉 Attention, pas de détails excessifs sur les tâches, les compétences techniques et les outils informatiques à utiliser ou à maintenir.
 
Il n’est pas nécessaire de détailler toutes les tâches quotidiennes. Ce n’est pas le sujet.
Focalise toi sur le rôle et les responsabilités.
Il faut éviter qu’un collaborateur puisse se réfugier derrière un cahier des charges trop précis pour ne pas exécuter certaines tâches.
 
👉 Le rôle est suffisamment large pour fournir un peu de liberté au collaborateur.
 
👉 Les responsabilités sont spécifiques mais pas trop, pour laisser de l’initiative au collaborateur.
 
Le tout s’ajuste avec des échanges réguliers entre le DSI et les collaborateurs, avec une définition précise de chaque mission.
 
👉 Une revue régulière permet également de bâtir un plan de formation pour chacun.
 
Cet exercice t’aide à construire une équipe soudée.
 
Et cela se voit à l’extérieur de la DSI !

👉 Tu es DSI.
Conseil 5/15 que j’aurais apprécié en tant que DSI.
 
Élabore un Schéma Directeur des Systèmes d’Information (#SDSI pour les intimes).
 
As-tu déjà pris la route sans savoir où tu vas ?
Probablement non.
 
👉 Tu vas élaborer le #schémadirecteur avec les métiers afin de répondre à LEURS besoins.
👉 Recherche le meilleur équilibre entre les attentes métiers, et les contraintes (techniques, juridiques, organisationnelles, environnementales) et, in fine, le budget.
 
Ne considère pas le budget comme une contrainte dans un 1er temps. Cela viendra bien assez tôt.
 
👉 Commence par élaborer le sommaire, cela t’aidera à structurer la démarche et les discussions.
👉 Prépare ton questionnaire.
👉 Rencontre des collaborateurs clés, des opérateurs, les directeurs, la DG.
👉 Opère plusieurs itérations, afin qu’ils s’approprient ce schéma directeur.
 
A l’issue de cette démarche, tu auras démontré ta capacité à :

• Écouter,
• Formaliser les attentes des métiers,
• Apporter des solutions,
• Donner du sens à tes équipes.

 
Les métiers comprendront mieux ce que fait l’informatique. Tu amélioreras ta crédibilité et celle de ton équipe.
 
👉 Maintenant, il ne reste plus qu’à …. Exécuter le SDSI !! 😜

👉 Tu es DSI.
Conseil 4/15 que j’aurais apprécié en tant que DSI.
 
Mets en place une infrastructure solide et pérenne.
 
👉 Identifie les données critiques et les processus clés de l’entreprise.
👉  Identifie les attentes en termes de performance, mobilité, disponibilité, sécurité, etc ...
 
Tout cela apparaitra dans ton #planstratégique.
 
👉 Élabore ton architecture
👉 Compare les variantes entre hébergement interne, cloud privé / public / hybride, ou toute autre combinaison.
👉 Intègre le DRP dans la configuration de ton architecture.
 
Maintenant, ton infrastructure est en place.
 
👉 Prépare des OLA (accord de niveaux de services opérationnels).
 
ITIL peut t’aider, mais reste pragmatique.
 
👉 Complète le tableau de bord de suivi des performances, des disponibilités, des problèmes, de la sécurité, et publie-le.
 
Tu pourras anticiper des changements à opérer, préparer ton budget et ajuster le portefeuille de projets.
 
👉 Mets en place un pilotage en temps réel + un affichage des indicateurs dans les bureaux du service desk et de l’infrastructure.
 
Les 2 équipes pourront réagir en temps réel lors d’un événement imprévu, ou anticiper.
 
Travaille sur l’orientation client du back-office, cela donne du sens à ses actions.

👉 Tu es DSI.
Conseil 3/15 que j’aurais apprécié en tant que DSI.
 
Mets en place un tableau de bord de l’activité et … partage le !
 
On te demande de réduire les coûts.
On te demande d’améliorer la performance.
On te demande d’améliorer la disponibilité des applications, systèmes et réseaux.
On te demande de garantir la protection des donnés.
J’en passe …
 
Tu le sais, pour améliorer il faut d’abord mesurer.
 
👉 Commence par mesurer ce qui est nécessaire pour la DSI et ce qui est utile pour la direction et les métiers :
 
- les niveaux de services (SLA),
- la performances par site, par service (application, système, réseau, …),
- la disponibilité de ces services et des processus,
- la sécurité des données, des systèmes et des réseaux,
- le suivi du budget, des licences, l’évolution des coûts,
 
👉 Présente tes premiers résultats à la DG et ajuste en fonction des attentes.
 
Affine ou complète certains indicateurs pour creuser un point particulier, ponctuellement.
 
Tu vas découvrir des zones de non-performance et des axes d’améliorations.
 
Au fil du temps, tu verras les performances générales évoluer favorablement … et l’image de la DSI évoluera dans le même sens 😊

👉 Tu es DSI.
Conseil 2 / 15 que j’aurais apprécié en tant que DSI.
 
Mets en place un support de 1er niveau irréprochable : c’est la vitrine de la DSI.
 
👉 Identifie la réactivité attendue par les métiers.
👉 Élabore des accords de niveaux de services (SLA) en fonction de ces attentes.
 
Choisis un logiciel de gestion des services, dimensionne l’équipe et le budget, formalise les processus de niveau 1, 2 et 3.
 
👉 Présente le tout à la DG.
 
Et là, patatras ! C’est trop cher ou pas adapté. 💸
Pas de panique. 😱

Tu rappelles les attentes des métiers et les moyens à mettre en œuvre pour y répondre.
La DG te demandera de revoir les SLA … et aux métiers de modérer leurs ardeurs.
 
👉 Nouvelle itération(s) avec les métiers et la DG.
 
Maintenant, les SLA sont validés. A toi de jouer !
Tu dois les respecter : c’est un contrat avec les utilisateurs.
 
👉 Tu travailleras sur l’orientation client & résultat de tes équipes, et le respect des SLA.
👉 Idem pour les équipes de niveau 2.
 
Passes du temps avec eux. Tu les coaches. Tu les formes à ITIL.
Au besoin, positionne des objectifs SMART.
 
👉 Pour le niveau 3 : Vérifie les contrats fournisseurs (nous en reparlerons).
 
Rapidement, tu atteindras l’objectif attendu avec tes équipes.

👉 Tu es DSI.
Conseil 1 / 15 que j’aurais apprécié en tant que DSI.

​Renforce les processus informatiques de base …….
 
👉 Utilise les référentiels connus, mais sois pragmatique, ne les déroule pas à la ligne près si tu veux avancer vite.
 
👉 Investi sur les processus de support : c’est la vitrine de la DSI.
 
1ère étape : gestion des incidents, demandes, problèmes.
2ème étape : gestion des changements, des configurations, etc.
 
👉 Concentre ton énergie sur la gouvernance :
 
- Comment recueillir les besoins ?
- Comment garantir l’alignement des projets informatiques avec la stratégie d’entreprise ?
 
Commence par simplifier ton portefeuille de projet par itérations avec la Direction.
La nécessité d’un PMO peut émerger naturellement.
Les mini-projets disparaissent du suivi des projets d’entreprise.
On les retrouvera dans les sprints agiles réguliers.
 
👉 Assure-toi que l’informatique est sollicitée sur les nouveaux projet ?
 
Sois présent dans les bons comités et les séances métiers.
Idem pour les membres de ton équipe.
 
Premiers pas d’une longue route. Tu améliores déjà l’efficience et la visibilité de l’informatique.
 
Il existe bien d’autres processus IT, mais commence par ceux-là.
 

J'ai exercé la fonction de DSI pendant 20 ans.
Voici 15 conseils que j’aurais apprécié pour être plus écouté par la direction générale.

J’ai limité à 15 mais il y a bien d’autres clés 🔑

1         Renforce les processus IT de base
2         Mets en place un support irréprochable
3         Mets en place une infrastructure solide
4         Mets en place un tableau de bord de l’activité
5         Élabore un Schéma Directeur des SI
6         Définis clairement les rôles et responsabilités de ton équipe
7         Élabore une gouvernance de projet
8         Renforce la sécurisation des données
9         Communique sur les réalisations de la DSI
10       Participe aux séances des autres départements
11       Construis une relation de confiance avec les directeurs
12       Envoie ton équipe dans les autres départements
13       Forme tes équipes
14       Challenge tes fournisseurs
15       Développe un plan de continuité de l’activité avec la DG

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Le Conseil d'Administration d'un grand établissement hospitalier de 1'200 lits a fait appel à Tissot Consulting avec pour mission de réaliser un audit de la fonction informatique. Nos recommandations ont porté sur l'alignement stratégique, la gouvernance des systèmes d'information, l'organisation du département, la gestion des servis fournis et la sécurité.

La transformation digitale n’est pas une affaire de grands mots, ni de projets techniques pour cadres informatiques de hauts vols.
La transformation digitale, c’est de l’innovation à tous les niveaux de l'entreprise, avec tous les collaborateurs, avec une vision résolument orientée vers le client, et avec un partage d'information entre départements et collègues.
Au delà de la technologie si souvent mise en avant, c'est avant tout un changement culturel qui est la clé de la transformation digitale.
Aujourd'hui le client est de plus en plus informé : il compare, il échange, il partage, il recherche des  services personnalisés, il intègre le développement durable dans ses décisions d’achat… il est devenu un « consom’acteur ».
De son côté, l'entreprise n'est pas une île, et sa performance est de plus en plus liée à ses capacités de compréhension et d’adaptation au monde qui l’entoure. Cette transformation passe par l’écoute de l’ensemble des parties prenantes de l’entreprise et de l’écosystème dont elle fait partie, et en premier lieu : ses clients et ceux qui pourraient le devenir.
La transformation digitale permet de rapprocher l’entreprise de son client, afin de mieux le comprendre et lui proposer une offre adaptée. Elle permet également de s'approprier de nouveaux clients avec de nouveaux profils, de développer de nouveaux produits et services, voire de transformer son modèle d'affaire.
Les exemples sont déjà nombreux ...
Aujourd'hui, la question n'est pas de savoir si la transformation digitale est utile à votre entreprise ou non. La vraie question est savoir si celle-ci sera un facteur clé de succès pour rayonner sur votre secteur d'activité...